职场沟通交流与口才

你的交际不够成功，可能是因为口才不够好，当你提高了交际口才，你会更受欢迎，下面小编给大家分享职场沟通交流与口才内容，希望能够帮助大家!

职场沟通交流与口才

这三个方向的语言技巧，统称为「上堆下切平行」技巧，这套技巧是在把握人们的思维模式和行为方式的前提下，从上、下、平行三个角度扩展交谈的深度和广度，使谈话更有效，沟通更顺畅，交流更便捷，理解更到位。

上堆的技巧，目的是引入更广泛的事物或更深远的意义，如找出对方做事情的根本动机。比如你的朋友说他想去旅游，你就可以问他“为什么想去旅游呢?旅游是为了什么?”这就是“上堆”。他可能回答的是“可以放松、消除疲劳，与家人一起度过一段愉快的时光”，你就了解他的想法了。比如你接到了两个公司的offer，你在纠结选择哪个工作机会的时候，也可以采用上堆的方式跟自己对话：“这份工作对我来说有什么意义?我能够从这份工作中得到什么?哪份工作带给我的价值是更符合我的先进目标?”再比如，一个销售人员不愿去拜访客户，跟他沟通的时候就可以询问“为什么不想去拜访客户呢?你觉得拜访客户对你来说意味着什么?”(上堆)他可能会说他害怕被拒绝，这个时候就可以继续上堆：“被拒绝意味着什么呢?”(上堆)他可能会说被拒绝让他觉得很尴尬、没面子之类的，这就上升到价值观层面了，从这个层面就能够看出，这个销售人员比较重视个人形象和名誉，自尊心很强，接下来就可以从这方面来加以引导。

下切是把对方说的话，进行细化和分拆，以了解对方语言中的深层次结构。如了解某种说法的具体事实。比如对方说：“我的领导总是刁难我。”这个时候就可以用下切的方式询问：“他是怎么刁难你的呢?”对方可能回答：“他总是说我执行力不强。”这时再继续下切：“他说你在哪件事情上执行力不强?”“他说每次做方案的时候，我交方案的时间最晚。”通过下切，就能一层一层的抽丝剥茧，找出事情的真相。比如上面那个不愿意拜访客户的销售人员，我们在用下切法跟他对话的时候，就可以问他：“为什么你认为客户会拒绝你呢?”他可能会说自己不熟悉产品，或者销售能力不够强之类的，这个时候我们可以再往下切：“那你觉得哪一方面得到改善，客户就有可能不会再拒绝你了呢?”当他回答了这个问题之后，我们再用下切法跟他探讨，如何改善这一方面的能力。所以，下切法其实就是抓住对方话语中的关键点深究追问，以便缩小问题范围，找到问题的核心和突破点。继而引导对方看到自己的概括化词语或感受背后的具体内容，从而进行客观判断，找出有利的解决方案。

平行法是在对方已有行动的基础之上，探讨其他可行的方案，通常用“除了……还有……”句型。它是在谈话受困时，突破沟通阻碍的一种技巧。假如你想换工作，我们可以先用上堆法，询问“你想换工作的原因是什么”。当我们已经了解到了你想换工作的原因是希望提升自己在这个行业内的影响力，这时候就可以用平行法提问：“要提升在行业内的影响力，除了换工作之外，还有其他方案吗?”这种情况下，也许你就会发现，不仅仅是换工作才能帮助你实现这个想法，也许你还可以通过创业、与人合伙、做特约顾问等方式来达成这个目标。

从沟通角度看，上堆是让谈话的内容更加开阔与丰富;下切则是看到问题更细致的层面;平行则是找到更多选择，看到更多的可能性。从逻辑层次看，上堆是趋向精神、信念和价值观;下切是涉及能力、行为和环境的层次。我们通常会三种语言技巧同时使用。

职场人必备的谈话技巧

在沟通协调中，为了达成目标，我们经常会把交谈的内容引导至三个方向：

一是弄清楚对方话语背后的意思，在沟通中把问题聚焦，把一些关键细节放大，就像用小钳把内容中的一些隐藏的资料捡出来一样，一层一层拨开，这样的技巧叫做“下切”;

二是为了显示出与对方在同一个频道当中，用含义更广的词语去暗示观点上的一致、目标的一致，就能迅速建立起合作与共通的氛围。当你和沟通对象在交流方面取得意义上、价值观上的一致感觉时，对方会被带到新的思考方向上，这样的技巧叫做“上堆”;

三是从对方的动机和想法中，探索更多的可能性，引导对方注意到有同样意义的不同方法和技巧，找出同一层次上的其他选择，使思想和生活更加丰富，这样的技巧叫做“平行”。

职场口才的定义

一、关于修身修养

相由心生，改变内在，

才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气;有和气必有愉色;有愉色必有婉容。

口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。

一个境界低的人，讲不出高远的话;一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话;一个格局小的人，讲不出大气的话。

企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。

看别人不顺眼，是自己的修养不够。

有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的"厚德载物"。

人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。

好人——就是没有时间干坏事的人。

同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

二、关于成功

要想成功首先要学会"变态"——改变心态、状态、态度等。

成功之道=思考力×行动力×表达力。

许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。

功是百世功，利是千秋利，名是万世名。

三、关于团队

什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。

四、关于沟通

沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。

高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。

沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。

影响沟通有3个要素：场合、气氛和情绪。

沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。

沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。

沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。

人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。

五、关于得失

放下才能承担，舍弃才能获得。心有多大，舞台就有多大。话说乾隆有一次在朝上放了个屁，台下的和珅脸就红了;乾隆很高兴，大臣们都以为是和珅放的;和珅很会为皇上"分忧解难"，深得皇上信任。两百多年后的一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心也放了个屁，为缓解"难堪"，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气了，解释说"不是我放的"。第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：你丫的屁大点的事都承担不了，留你何用?

杀生是为了放生，吃肉是为了给植物放生。

六、关于人才

用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。

人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。

怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。

七、关于学习成长

知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。

不怕念起，就怕觉迟。

我们要做到花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼;为铁哥们花钱不眨眼;为了学习成长花钱不眨眼。

毛主席说过的目的全在于应用。不是知识就是力量，而是使用知识才是力量。

毛主席还说，三天不学习就赶不上刘少奇同志了。

别人身上的不足，就是自己存在的价值。

思考力是万力之源，行动力是万力之本。

一个人心智模式不好的话，就容易知识越多越反动。

一个人成不了大事，是因为朋友太少，朋友质量不高。

你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。

超卓的投资地方，是脖子以上。我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下了。

你把《道德经》背下来，老子跟你一辈子。

你把《孙子兵法》背下来，武圣人跟你一辈子。

你把《论语》背下来，孔子曾子跟你一辈子。

你把《心经》、《金刚经》背下来，佛菩萨跟你一辈子。

一个不懂传统文化的管理者能成为亿万身价的富豪，但永远不会成为真正的企业家。

多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人;

如果你认为命不好，想努力学习就会有回报超卓的方法就是找个好命的人交朋友。

八、关于聪明和愚笨

最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。

了解别人是精明，了解自己才是智慧。

一个人心态要是不好的话，就容易聪明反被聪明误。

九、关于孝道

小孝治家，中孝治企，大孝治国。

明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。

种下一个善念，收获一种良知;种下一种良知，收获一种道德;种下一种道德，收获一种习惯;种下一种习惯，收获一种性格;种下一种性格，收获一种人生。

十、关于营销

销售不是卖，是帮助顾客买。

所有营销在中国可用一个字"儒"来代替：儒{人 + 需};佛{人+ $}。

企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。

让顾客连续认同你你就成功了。

顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。

顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。

拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始"。

十一、关于金钱与财富

不要活反了，生活本身就是财富。

财散人聚，人聚财来。

挣钱只有一个目的：就是花。钱少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民币。

老说没有时间空间的人，这些人是最贫穷的人，最傻的人就知道把钱存在银行，银行是把不爱花钱的人的钱拿来，给爱花钱的人去花。

十二、关于茶和酒

郑板桥说：酒能乱性，所以佛戒之。酒能养性，所以仙家饮之。所以，有酒时学佛，没酒时学仙。

万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。

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